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        客户服务

        行为准则:客户至上、敏捷有效、笃实图新、合作共赢

        服务理念:为客户创造价值才能为自身创造价值。

         

        莱鑫的客户服务是一个以客户为中心,以高效率、全过程为运作定位,以服务的情感化、规范化、特色化为努力方向的具有强大竞争力的服务系统,公司在产品售前、售中和售后各个环节的软件、硬件建设方面,追求持续改善。在服务信息化建设方面,公司推行CRM客户关系管理系统,建立统一客户关系管理平台,为客户资源、市场研究、销售流程,客户服务的管理寻求最佳运作方式,运用科学分析方法,记录完整服务过程,为企业降低成本和提高客户满意度提供全面的解决之道。在服务硬件设施建设方面,公司规划“全球服务配送中心”,此中心作为莱鑫公司客户总部服务平台,包括客户服务培训中心、备品备件配送中心等,为全球服务提供硬件设施和物流保障。

         

        回顾过去,展望未来,莱鑫面对充满机遇和挑战的广阔市场,为稳定、快速地扩大市场空间,为提高客户的满意度和忠诚度,为使公司产品和服务达到国际先进水平,将持续致力于完善的服务网点、优秀的服务团队、现代化的信息技术、完备的服务设施的建设,为莱鑫服务品牌的打造提供强有力的支持,莱鑫正着眼未来,书写着发展的瑰丽篇章。


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